Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-09-23.

1. Parties et service

Les présentes conditions régissent le service d'assistance (le « Service ») fourni par Bulan Juli Limited (« nous »), a company incorporated in Hong Kong SAR (Company Registration No. 76938968 · Business Registration No. 76938968-000), dont le siège social est situé à Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong, à la personne passant commande (« vous »). Le Service consiste à collecter vos informations via notre formulaire guidé, à les vérifier, à soumettre la carte d'arrivée Indonésie en votre nom sur le portail officiel du gouvernement et à vous livrer le code QR qui en résulte.

2. Pas un service gouvernemental

Nous ne sommes ni affiliés au gouvernement indonésien, ni approuvés par lui, et nous n'agissons pas pour son compte ; ce site web n'est pas un site gouvernemental. Vous payez uniquement notre assistance. Nous ne garantissons pas l'entrée en Indonésie, qui relève de la seule appréciation des autorités indonésiennes.

Vous pouvez aussi remplir vous-même la carte d'arrivée All Indonesia, gratuitement, sur le portail officiel du gouvernement allindonesia.imigrasi.go.id.

3. Prix et paiement

Le prix est affiché avant la saisie de vos données personnelles et à nouveau au moment du paiement. Le paiement est effectué par carte via notre prestataire de paiement. Le débit apparaît sur votre relevé sous le libellé de notre société, jamais comme des frais gouvernementaux.

4. Vos obligations

Vous devez fournir des informations exactes et être autorisé à fournir celles des autres voyageurs de votre réservation. Vous restez responsable de l'exactitude des déclarations (douane, santé, immigration) faites en votre nom.

5. Livraison et remboursements

La livraison standard s'effectue sous 12 heures pour les cartes d'arrivée et sous 48 heures pour la vérification de l'e-VOA ; la livraison Express s'effectue sous 2 heures pour les cartes d'arrivée et sous 12 heures pour la vérification de l'e-VOA.

Les délais de livraison standard et Express courent à compter du dernier des événements suivants : (a) la confirmation de votre paiement, (b) la réception de toutes les informations et de tous les documents nécessaires, et (c) pour les cartes d'arrivée, l'ouverture de la fenêtre officielle de 72 heures. L'option Express (2 heures pour les cartes d'arrivée, 12 heures pour la vérification de l'e-VOA) porte sur notre préparation et notre soumission ; le délai de traitement de l'e-VOA par les autorités échappe à notre contrôle.

Si nous ne livrons pas le code QR de votre carte d'arrivée au moins 6 heures avant votre arrivée prévue, vous êtes remboursé intégralement. Voir la politique de remboursement.

6. Commandes trop anticipées

Le portail officiel n'accepte les cartes d'arrivée que dans les 72 heures précédant l'arrivée. Notre formulaire de commande n'encaisse pas de paiement pour l'assistance carte d'arrivée avant l'ouverture de cette fenêtre ; il propose à la place un rappel gratuit, et nous vous écrivons à l'ouverture de la fenêtre.

Si, malgré cela, une commande est acceptée hors de la fenêtre (par exemple un pack dont la partie e-VOA est traitée immédiatement), la partie carte d'arrivée est préparée dès l'ouverture de la fenêtre, et les délais de livraison de la section 5 courent à partir de ce moment.

Si vous modifiez votre date d'arrivée, vous devez nous en informer avant la soumission. Si une carte est soumise pour une date que vous modifiez ensuite, une nouvelle soumission constitue une nouvelle commande.

7. Protection des données

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans la politique de confidentialité, y compris selon les exigences de la loi indonésienne n° 27 de 2022 sur la protection des données personnelles, de l'ordonnance de Hong Kong sur les données personnelles (vie privée) et, le cas échéant, du RGPD.

8. Responsabilité

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour le Service. Nous ne sommes pas responsables d'un refus d'entrée, des décisions des compagnies aériennes, des changements de réglementation gouvernementale ou des pannes du portail officiel, sauf en cas de négligence de notre part.

9. Litiges et rétrofacturations

En cas de problème, contactez-nous à info@allindonesia-arrivalcard.com avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous répondons sous un jour ouvré et résolvons presque tous les cas par un remboursement ou une nouvelle soumission. Une rétrofacturation ouverte sans nous avoir contactés au préalable pourra être contestée avec l'enregistrement de la commande, l'e-mail de livraison et le présent contrat.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la RAS de Hong Kong. Les litiges relèvent de la compétence non exclusive des tribunaux de Hong Kong. Les consommateurs conservent les protections impératives de leur pays de résidence.