Questions fréquentes
Que couvrent les frais ?
La collecte guidée des données, la vérification manuelle de chaque champ, la soumission de votre carte d'arrivée, l'envoi du code QR par e-mail et l'assistance jusqu'à votre passage de l'immigration.
Qui doit la remplir ?
Toute personne arrivant en Indonésie de l'étranger par voie aérienne, maritime ou terrestre, y compris les citoyens indonésiens et les enfants. Chaque voyageur a besoin de sa propre carte.
Quand doit-elle être soumise ?
Dans les 72 heures (3 jours) précédant votre arrivée prévue. Le système n'accepte pas les soumissions plus de 72 heures à l'avance, c'est pourquoi nous programmons votre soumission dans cette fenêtre.
Que vais-je recevoir ?
Un code QR, que vous présentez avec votre passeport à l'immigration et à la douane à l'arrivée. Nous l'envoyons par e-mail en PDF et en image.
La carte d'arrivée remplace-t-elle un visa ?
Non. C'est une déclaration d'arrivée (immigration, douane et santé en un seul formulaire). Vous avez toujours besoin d'une entrée sans visa, d'un visa à l'arrivée, d'un e-VOA ou d'un autre visa selon votre situation. Nous pouvons aussi préparer l'e-VOA pour vous.
Qu'est-ce que l'e-VOA et qui peut l'utiliser ?
Le visa électronique à l'arrivée est un visa de 30 jours, prolongeable une fois de 30 jours, accessible à environ 97 nationalités pour le tourisme, les visites familiales, les réunions d'affaires et le transit. Les ressortissants de l'ASEAN n'en ont pas besoin. Votre passeport doit être valide au moins 6 mois.
Comment se compose le prix de l'e-VOA ?
Les frais gouvernementaux de l'e-VOA, 500 000 IDR (environ 31 USD), sont affichés séparément de nos frais de service. Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables une fois la demande déposée ; nos frais de service sont remboursés si vous n'êtes pas éligible ou si nous ne pouvons pas soumettre la demande.
Combien de temps prend l'e-VOA ?
Généralement le jour même, au plus tard 2 jours ouvrés après notre soumission. Par sécurité, faites la demande au moins 5 jours avant le voyage ; l'option Express donne la priorité à la vérification et à la soumission.
Quels aéroports et ports l'utilisent ?
Tous les principaux points d'entrée internationaux, dont Jakarta (CGK), Bali (DPS), Surabaya (SUB), Medan (KNO), Makassar (UPG) et les terminaux de ferry de Batam et Tanjung Pinang. Certaines compagnies demandent à voir le code QR avant l'embarquement.
Et si je fais une erreur ?
Les informations comme le numéro de passeport doivent correspondre exactement. C'est la principale raison pour laquelle on fait appel à notre service : une personne vérifie chaque champ avant la soumission.
Mes données de passeport sont-elles en sécurité ?
Les données sont chiffrées, utilisées uniquement pour préparer votre carte, jamais vendues, et supprimées 30 jours après votre date d'arrivée. Voir notre politique de confidentialité.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, intégral si nous ne livrons pas au moins 6 heures avant votre heure d'arrivée ou si vous annulez avant le début du traitement.
Êtes-vous le gouvernement indonésien ?
Non. Nous sommes une société d'assistance privée, sans lien avec le gouvernement indonésien, la Direction générale de l'immigration ou aucun site gouvernemental.
Puis-je remplir la carte d'arrivée sans votre service ?
Oui. La carte d'arrivée All Indonesia peut être remplie gratuitement sur le portail officiel du gouvernement allindonesia.imigrasi.go.id. Nos frais couvrent uniquement sa préparation, sa vérification et son envoi pour vous.