Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-09-23.
- Délai manqué : remboursement intégral, automatique, si votre code QR n'est pas livré au moins 6 heures avant votre arrivée prévue.
- Annulation avant traitement : remboursement intégral si vous annulez avant qu'un membre de l'équipe n'ait commencé votre commande. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
- Annulation après le début du traitement : remboursement de 50 % si la carte n'a pas encore été soumise ; aucun remboursement une fois le code QR livré.
- Vous n'avez plus besoin du service : remboursement intégral si vous nous prévenez avant la soumission.
- Commande trop anticipée : nous n'encaissons pas de paiement pour une carte d'arrivée plus de 72 heures avant l'arrivée. Si un paiement passe malgré tout, nous mettons la commande en attente et la traitons à l'ouverture de la fenêtre, ou la remboursons intégralement sur demande avant de commencer.
- Frais de visa e-VOA : non remboursables une fois la demande déposée auprès des autorités indonésiennes. Remboursés intégralement si nous ne l'avons pas encore déposée.
- e-VOA non éligible ou refusé : remboursement intégral de nos frais de service ; les frais de visa ne sont remboursés que si la demande n'a pas encore été déposée.
- Notre erreur : remboursement intégral plus une nouvelle soumission gratuite si une erreur de notre part entraîne le rejet de la carte.
Les remboursements sont crédités sur la carte d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
En cas de problème, contactez-nous à info@allindonesia-arrivalcard.com avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous répondons sous un jour ouvré et résolvons presque tous les cas par un remboursement ou une nouvelle soumission. Une rétrofacturation ouverte sans nous avoir contactés au préalable pourra être contestée avec l'enregistrement de la commande, l'e-mail de livraison et les conditions générales.