Ketentuan layanan
Terakhir diperbarui: 2026-09-23.
1. Para pihak dan layanan
Ketentuan ini mengatur layanan bantuan ("Layanan") yang disediakan oleh Bulan Juli Limited ("kami"), a company incorporated in Hong Kong SAR (Company Registration No. 76938968 · Business Registration No. 76938968-000) yang berkantor terdaftar di Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong, kepada orang yang melakukan pemesanan ("Anda"). Layanan terdiri dari pengumpulan informasi Anda melalui formulir terpandu kami, pemeriksaannya, pengajuan kartu kedatangan Indonesia di portal resmi pemerintah atas nama Anda, dan pengiriman kode QR yang dihasilkan kepada Anda.
2. Bukan layanan pemerintah
Kami tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, dan tidak bertindak atas nama Pemerintah Indonesia, dan situs web ini bukan situs web pemerintah. Anda hanya membayar untuk bantuan kami. Kami tidak menjamin izin masuk ke Indonesia, yang sepenuhnya merupakan kewenangan otoritas Indonesia.
Anda juga dapat mengisi Kartu Kedatangan All Indonesia sendiri secara gratis di portal resmi pemerintah allindonesia.imigrasi.go.id.
3. Harga dan pembayaran
Harga ditampilkan sebelum Anda memasukkan data pribadi dan sekali lagi saat pembayaran. Pembayaran dilakukan dengan kartu melalui penyedia pembayaran kami. Tagihan muncul di rekening Anda dengan deskripsi perusahaan kami, tidak pernah sebagai biaya pemerintah.
4. Kewajiban Anda
Anda harus memberikan informasi yang akurat dan memiliki kewenangan untuk memberikan informasi penumpang lain dalam pemesanan Anda. Anda tetap bertanggung jawab atas keakuratan deklarasi (bea cukai, kesehatan, imigrasi) yang dibuat atas nama Anda.
5. Pengiriman dan pengembalian dana
Pengiriman Standar dilakukan dalam 12 jam untuk kartu kedatangan dan dalam 48 jam untuk verifikasi e-VOA; pengiriman Ekspres dilakukan dalam 2 jam untuk kartu kedatangan dan dalam 12 jam untuk verifikasi e-VOA.
Waktu pengiriman Standar dan Ekspres dihitung sejak yang paling akhir dari: (a) konfirmasi pembayaran Anda, (b) diterimanya setiap detail dan dokumen yang kami perlukan, dan (c) untuk kartu kedatangan, terbukanya jendela waktu resmi 72 jam. Ekspres (2 jam untuk kartu kedatangan, 12 jam untuk verifikasi e-VOA) berlaku untuk penyiapan dan pengajuan oleh kami; waktu pemrosesan e-VOA oleh otoritas berada di luar kendali kami.
Jika kami tidak mengirimkan kode QR kartu kedatangan Anda paling lambat 6 jam sebelum jadwal kedatangan Anda, Anda menerima pengembalian dana penuh. Lihat kebijakan pengembalian dana.
6. Pesanan yang dilakukan terlalu dini
Portal resmi hanya menerima pengajuan kartu kedatangan dalam 72 jam sebelum kedatangan. Formulir pemesanan kami tidak menerima pembayaran untuk bantuan kartu kedatangan sebelum jendela waktu tersebut terbuka; sebagai gantinya, formulir menawarkan pengingat gratis, dan kami mengirim email saat jendela waktu terbuka.
Jika, meskipun demikian, sebuah pesanan diterima di luar jendela waktu (misalnya paket yang bagian e-VOA-nya diproses segera), bagian kartu kedatangan disiapkan begitu jendela waktu terbuka, dan waktu pengiriman pada bagian 5 dihitung sejak saat itu.
Jika Anda mengubah tanggal kedatangan, Anda harus memberi tahu kami sebelum kami mengajukan. Jika kartu telah diajukan untuk tanggal yang kemudian Anda ubah, pengajuan baru merupakan pesanan baru.
7. Pelindungan data
Kami memproses data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi, termasuk ketentuan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Personal Data (Privacy) Ordinance Hong Kong, dan, jika berlaku, GDPR.
8. Tanggung jawab
Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan masuk, keputusan maskapai, perubahan peraturan pemerintah, atau gangguan pada portal resmi, kecuali jika disebabkan oleh kelalaian kami.
9. Sengketa dan chargeback
Jika terjadi masalah, hubungi kami di info@allindonesia-arrivalcard.com sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda. Kami menjawab dalam satu hari kerja dan menyelesaikan hampir setiap kasus dengan pengembalian dana atau pengajuan ulang. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat kami bantah dengan catatan pesanan, email pengiriman, dan perjanjian ini.
10. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Hong Kong SAR. Sengketa tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Hong Kong. Konsumen tetap memiliki perlindungan wajib yang berlaku di negara tempat tinggalnya.