Términos del servicio
Última actualización: 2026-09-23.
1. Partes y servicio
Estos términos rigen el servicio de asistencia (el «Servicio») prestado por Bulan Juli Limited («nosotros»), a company incorporated in Hong Kong SAR (Company Registration No. 76938968 · Business Registration No. 76938968-000), con domicilio social en Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong, a la persona que realiza un pedido («usted»). El Servicio consiste en recoger su información a través de nuestro formulario guiado, revisarla, enviar la tarjeta de llegada de Indonesia en el portal oficial del Gobierno en su nombre y entregarle el código QR resultante.
2. No es un servicio gubernamental
No estamos vinculados al Gobierno de Indonesia, no contamos con su respaldo ni actuamos en su nombre, y este sitio web no es un sitio web gubernamental. Usted paga únicamente por nuestra asistencia. No garantizamos la entrada en Indonesia, que queda a la entera discreción de las autoridades indonesias.
También puede completar la tarjeta de llegada All Indonesia usted mismo, de forma gratuita, en el portal oficial del Gobierno allindonesia.imigrasi.go.id.
3. Precio y pago
El precio se muestra antes de que introduzca datos personales y de nuevo al finalizar la compra. El pago se realiza con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos. El cargo aparece en su extracto con el descriptor de nuestra empresa, nunca como una tasa gubernamental.
4. Sus obligaciones
Debe facilitar información exacta y estar autorizado para facilitar la información de los demás viajeros de su reserva. Usted sigue siendo responsable de la exactitud de las declaraciones (aduanas, salud, inmigración) realizadas en su nombre.
5. Entrega y reembolsos
La entrega estándar se realiza en un plazo de 12 horas para las tarjetas de llegada y de 48 horas para la verificación de la e-VOA; la entrega exprés se realiza en un plazo de 2 horas para las tarjetas de llegada y de 12 horas para la verificación de la e-VOA.
Los plazos de entrega estándar y exprés cuentan desde el último de estos momentos: (a) la confirmación de su pago, (b) la recepción de todos los datos y documentos que necesitamos y (c) para las tarjetas de llegada, la apertura de la ventana oficial de 72 horas. El servicio exprés (2 horas para las tarjetas de llegada, 12 horas para la verificación de la e-VOA) se aplica a nuestra preparación y envío; el tiempo de tramitación de la e-VOA por parte de las autoridades escapa a nuestro control.
Si no entregamos el código QR de su tarjeta de llegada al menos 6 horas antes de su llegada programada, recibe un reembolso completo. Consulte la política de reembolsos.
6. Pedidos realizados demasiado pronto
El portal oficial acepta el envío de la tarjeta de llegada solo dentro de las 72 horas previas a la llegada. Nuestro formulario de pedido no cobra la asistencia con la tarjeta de llegada antes de que se abra esa ventana; en su lugar ofrece un recordatorio gratuito, y le escribimos cuando se abre la ventana.
Si, a pesar de ello, se acepta un pedido fuera de la ventana (por ejemplo, un paquete cuya parte de e-VOA se procesa de inmediato), la parte de la tarjeta de llegada se prepara en cuanto se abre la ventana, y los plazos de entrega de la sección 5 cuentan desde ese momento.
Si cambia su fecha de llegada, debe comunicárnoslo antes de que enviemos la tarjeta. Si se envía una tarjeta para una fecha que usted cambia después, un nuevo envío es un nuevo pedido.
7. Protección de datos
Tratamos los datos personales según se describe en la política de privacidad, incluidos los requisitos de la Ley n.º 27 de 2022 de Indonesia sobre Protección de Datos Personales, la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) de Hong Kong y, cuando proceda, el RGPD.
8. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagó por el Servicio. No somos responsables de la denegación de entrada, las decisiones de las aerolíneas, los cambios en las normas gubernamentales ni las caídas del portal oficial, salvo cuando se deban a nuestra negligencia.
9. Disputas y devoluciones de cargo
Si algo sale mal, contacte con nosotros en info@allindonesia-arrivalcard.com antes de abrir una disputa con su banco. Respondemos en un día hábil y resolvemos casi todos los casos con un reembolso o un nuevo envío. Una devolución de cargo abierta sin contactarnos primero puede impugnarse con el registro del pedido, el correo de entrega y este acuerdo.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la RAE de Hong Kong. Las disputas se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Hong Kong. Los consumidores conservan las protecciones imperativas de su país de residencia.