Política de reembolsos
Última actualización: 2026-09-23.
- Plazo incumplido: reembolso completo, de forma automática, si su código QR no se entrega al menos 6 horas antes de su llegada programada.
- Cancelación antes del procesamiento: reembolso completo si cancela antes de que un miembro del equipo haya empezado con su pedido. Escríbanos indicando su número de pedido.
- Cancelación después del procesamiento: reembolso del 50% si la tarjeta aún no se ha enviado; sin reembolso una vez entregado el código QR.
- Ya no necesita el servicio: reembolso completo si nos lo comunica antes de que enviemos la tarjeta.
- Pedido demasiado pronto: no cobramos por tarjetas de llegada con más de 72 horas de antelación a la llegada. Si un pago se registra pese a ello, retenemos el pedido y lo procesamos cuando se abra la ventana, o lo reembolsamos íntegramente si lo solicita antes de que empecemos.
- Tasa de la visa e-VOA: no reembolsable una vez presentada la solicitud ante las autoridades indonesias. Se reembolsa íntegramente si aún no la hemos presentado.
- e-VOA no elegible o denegada: reembolso completo de nuestra tarifa de servicio; la tasa de visa solo se reembolsa si aún no se ha presentado.
- Error nuestro: reembolso completo más un nuevo envío gratuito si un error por nuestra parte provoca el rechazo de la tarjeta.
Los reembolsos se devuelven a la tarjeta original en un plazo de 5–10 días hábiles.
Si algo sale mal, contacte con nosotros en info@allindonesia-arrivalcard.com antes de abrir una disputa con su banco. Respondemos en un día hábil y resolvemos casi todos los casos con un reembolso o un nuevo envío. Una devolución de cargo abierta sin contactarnos primero puede impugnarse con el registro del pedido, el correo de entrega y los términos del servicio.