Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23.

• Verpasste Frist: automatische volle Erstattung, wenn Ihr QR-Code nicht mindestens 6 Stunden vor Ihrer geplanten Ankunft zugestellt wird.
• Stornierung vor der Bearbeitung: volle Erstattung, wenn Sie stornieren, bevor ein Teammitglied mit Ihrer Bestellung begonnen hat. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
• Stornierung nach Beginn der Bearbeitung: 50 % Erstattung, wenn die Karte noch nicht eingereicht wurde; keine Erstattung, sobald der QR-Code zugestellt wurde.
• Sie brauchen den Service nicht mehr: volle Erstattung, wenn Sie uns vor der Einreichung Bescheid geben.
• Zu früh bestellt: Für Einreisekarten nehmen wir mehr als 72 Stunden vor der Ankunft keine Zahlung entgegen. Rutscht dennoch eine Zahlung durch, halten wir die Bestellung zurück und bearbeiten sie, wenn das Zeitfenster öffnet, oder erstatten auf Wunsch vor Beginn vollständig.
• e-VOA-Visumgebühr: nicht erstattbar, sobald der Antrag bei den indonesischen Behörden eingereicht wurde. Volle Erstattung, wenn wir ihn noch nicht eingereicht haben.
• e-VOA nicht berechtigt oder abgelehnt: volle Erstattung unserer Servicegebühr; die Visumgebühr wird nur erstattet, wenn noch nicht eingereicht.
• Unser Fehler: volle Erstattung plus kostenlose erneute Einreichung, wenn ein Fehler auf unserer Seite zur Ablehnung der Karte führt.

Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Karte zurück.

Wenn etwas schiefgeht, kontaktieren Sie uns unter info@allindonesia-arrivalcard.com, bevor Sie eine Reklamation bei Ihrer Bank eröffnen. Wir antworten innerhalb eines Werktages und lösen fast jeden Fall mit einer Erstattung oder einer erneuten Einreichung. Einer Rückbuchung, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eröffnet wird, können wir mit der Bestellunterlage, der Zustell-E-Mail und den Nutzungsbedingungen widersprechen.